Términos y Condiciones del Servicio

CascoBox · Última actualización: 18 de agosto de 2026 · Versión 1.0

1. Objeto y aceptación

CascoBox es un servicio de custodia temporal de cascos (y sus accesorios directos, como guantes o gafas guardados dentro del casco) en lockers automáticos, operado por Neuratrak (NIT 901.971.906). El uso del kiosko implica la aceptación de estos términos y de la Política de privacidad.

2. Uso del servicio

1. La tarifa vigente se muestra en la pantalla del kiosko antes de pagar, en pesos colombianos (COP). El pago puede hacerse en efectivo (el equipo entrega cambio) o por los medios electrónicos habilitados en el punto.
2. Al guardar, el sistema solicita tu número de celular (identidad de retiro y destino de la copia del QR) y toma una fotografía con fines de seguridad.
3. El sistema asigna un locker y entrega un recibo impreso con un código QR y un código numérico: ese recibo es el comprobante principal de retiro. Consérvalo.
4. Adicionalmente enviamos una copia del QR por WhatsApp al celular digitado. Este envío es de mejor esfuerzo y depende de terceros (Meta/WhatsApp): su no recepción no impide el retiro con el recibo o con el proceso de recuperación.

3. Retiro y recuperación

1. El retiro se realiza escaneando el QR o digitando el código + celular en el kiosko.
2. Si pierdes el recibo, el kiosko ofrece un proceso de recuperación verificando el celular digitado al guardar y validaciones adicionales de seguridad. El personal del punto puede solicitar verificación de identidad adicional antes de entregar el contenido.
3. Un locker abierto debe cerrarse tras retirar el contenido; el sistema registra la apertura y el estado de la puerta.

4. Permanencia máxima

El servicio es de custodia temporal. La permanencia máxima es de treinta (30) días calendario contados desde el depósito. Vencido ese plazo, el operador puede abrir el locker con registro auditado, retirar el contenido y mantenerlo en custodia administrativa en el punto por un plazo razonable, pudiendo aplicar el cobro adicional informado en el punto. El contenido no reclamado se gestionará conforme a la ley colombiana.

5. Uso prohibido

Los lockers están destinados exclusivamente a cascos y sus accesorios directos. Está prohibido guardar dinero, joyas, documentos, aparatos electrónicos de valor, alimentos, sustancias peligrosas, ilegales o perecederas, armas o seres vivos. El operador no asume responsabilidad por objetos guardados en contra de esta regla.

6. Responsabilidad

1. El operador responde por la custodia del casco depositado en condiciones normales de uso del sistema, hasta por un (1) salario mínimo legal mensual vigente (SMLMV) por depósito.
2. No hay lugar a responsabilidad del operador en casos de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros o uso indebido del servicio (incluido el préstamo o divulgación del recibo, QR o códigos de retiro).
3. Ante una falla del sistema atribuible al operador que impida el retiro, el personal del punto realizará la apertura asistida con verificación de identidad, con registro y evidencia.
4. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

7. Seguridad y datos personales

El punto cuenta con cámaras de seguridad y registro fotográfico al depositar. El tratamiento de datos personales (celular, fotografía, video y datos de la transacción) se rige por la Política de privacidad y la página de eliminación de datos.

8. Disponibilidad

El servicio está sujeto a los horarios del establecimiento donde se ubica el punto y a la disponibilidad de lockers. El sistema opera aún sin conexión a internet; en caso de fallo eléctrico o técnico, el personal del punto y la línea de soporte atienden el retiro.

9. Soporte, quejas y reclamos

Canales: el botón de ayuda del propio kiosko (genera un folio), el personal del establecimiento y el correo comercial@neura-trak.com. Los reclamos se atienden conforme al Estatuto del Consumidor.

10. Ley aplicable y modificaciones

Estos términos se rigen por la ley de la República de Colombia. El operador puede modificarlos publicando la nueva versión en esta página; los cambios rigen hacia futuro y la versión aplicable a cada depósito es la vigente al momento del depósito.