Eliminación de datos de usuario
CascoBox · Última actualización: 18 de agosto de 2026 · Versión 1.0
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos personales del sistema CascoBox, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y de los requisitos de las plataformas que usamos (Meta/WhatsApp). Qué datos tratamos y con qué finalidad está descrito en la Política de privacidad.
1. Datos que se eliminan solos (sin que lo pidas)
- El video de las cámaras del punto se borra automáticamente en un plazo máximo de 7 días.
- Tras confirmarse el envío del QR por WhatsApp, tu número de celular se enmascara en el registro de notificaciones (solo quedan los últimos dígitos) y el token del QR se elimina.
2. Cómo solicitar la eliminación del resto
Envía un correo a comercial@neura-trak.com con:
- Tu nombre.
- El número de celular que digitaste en el kiosko.
- El punto (establecimiento) y la fecha aproximada de uso.
- La palabra «Eliminación de datos» en el asunto.
También puedes presentar la solicitud en persona en el establecimiento del punto. Para proteger tus datos verificaremos que la solicitud proviene del titular (por ejemplo, contactando el celular registrado) antes de eliminar información.
3. Qué eliminamos y qué debemos conservar
Eliminamos: tu número de celular, la fotografía tomada al depositar y las evidencias de cámara que aún estén vigentes y te correspondan.
Debemos conservar por obligación legal los registros de las transacciones (fecha, punto, valor y medio de pago) durante los plazos que exigen las normas comerciales, contables y tributarias colombianas. Estos registros dejan de estar asociados a tu celular una vez eliminado.
4. Plazo de respuesta
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días más con aviso previo, conforme a la Ley 1581 de 2012.
5. Sobre WhatsApp
Borrar la conversación de WhatsApp en tu teléfono no elimina los datos de nuestros sistemas: usa el canal del punto 2. Los datos que WhatsApp/Meta conserva como prestador del servicio de mensajería se rigen por la Política de privacidad de WhatsApp.